قوانین و مقررات وورآل
پذیرش شرایط استفاده: با ثبت سفارش در وورآل، شما تأیید می‌کنید که شرایط و قوانین استفاده از خدمات این پلتفرم، شامل قوانین مربوط به خرید، مرجوعی، حریم خصوصی و سایر مقررات مندرج در وب‌سایت را مطالعه کرده و پذیرفته‌اید.
صحت اطلاعات سفارش: شما متعهد می‌شوید که اطلاعات دقیق و کاملی از جمله نام، آدرس، شماره تماس و سایر جزئیات موردنیاز را در هنگام ثبت سفارش ارائه دهید. وورآل مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص مانند تأخیر در تحویل یا عدم امکان ارسال و سایر موارد را ندارد.
نقش وورآل به‌عنوان واسطه: وورآل بستری برای اتصال خریداران و فروشندگان را فراهم می‌کند. کالاها و خدمات ارائه‌شده توسط فروشندگان مستقل تأمین می‌شود و وورآل صرفاً نقش واسطه را ایفا می‌کند. مسئولیت کیفیت، اصالت، قیمت‌گذاری و ارسال کالا بر عهده فروشنده است.
تعهدات کاربر: کاربر متعهد می‌شود که سفارش ثبت‌شده برای استفاده شخصی یا قانونی است و از آن برای مقاصد غیرقانونی یا مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده نخواهد کرد. پرداخت وجه سفارش صرفاً از طریق درگاه‌های امن پرداخت وورآل انجام می‌شود و هرگونه پرداخت خارج از این درگاه‌ها مورد تأیید وورآل نیست.
فرآیند تأیید و ارسال سفارش: پس از ثبت سفارش، فروشنده موظف است در بازه زمانی اعلام‌شده در صفحه محصول، سفارش را تأیید و برای ارسال آماده کند. زمان تحویل کالا ممکن است بسته به فروشنده، نوع محصول و محل تحویل متفاوت باشد. اطلاعات دقیق در صفحه فروشگاه سفارش گیرنده ارائه می‌شود. وورآل فرآیند ارسال را هماهنگ می‌کند، اما هرگونه تأخیر ناشی از عملکرد فروشنده یا شرکت‌های حمل‌ونقل خارج از کنترل وورآل است.
لغو سفارش: شما می‌توانید پیش از تأیید سفارش توسط فروشنده، آن را از طریق پنل کاربری خود لغو کنید. در صورت لغو سفارش پس از تأیید یا ارسال توسط فروشنده، ممکن است هزینه‌هایی (مانند هزینه ارسال یا مرجوعی) طبق سیاست‌های فروشنده یا وورآل اعمال شود. وورآل حق لغو سفارش را در موارد خاص (مانند عدم موجودی کالا، تخلف فروشنده یا مغایرت با قوانین) را برای خود محفوظ می‌دارد و وجه پرداختی به شما عودت داده خواهد شد. در صورت لغو مکرر و بی‌دلیل سفارش توسط کاربر، وورآل می‌تواند حساب کاربری را به‌صورت موقت یا دائم غیرفعال کند.
سیاست مرجوعی و بازگشت کالا: تقریباً تمامی کالاهای غیرغذایی خریداری‌شده از وورآل (مانند محصولات بسته‌بندی‌شده غیرفاسدشدنی) قابلیت مرجوعی دارند، مگر در موارد خاص من‌جمله؛ در صورتی که کالای غیرغذایی دریافت‌شده مغایر با مشخصات اعلام‌شده در سایت (مانند مدل، رنگ یا ویژگی‌ها) باشد یا دارای نقص فنی/آسیب‌دیدگی باشد، که در این صورت بایستی از طریق پنل کاربری یا پشتیبانی وورآل درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه (بدون استفاده، همراه با بسته‌بندی اصلی و برچسب‌ها) و در بازه زمانی تعیین‌شده بازگردانده شود. هزینه بازگشت کالا در صورت مغایرت یا نقص بر عهده فروشنده است، اما در موارد دیگر (مانند انصراف کاربر) هزینه بر عهده کاربر می‌باشد.
اقلام غذایی و فست‌فود: به دلیل ماهیت فاسدشدنی و ملاحظات بهداشتی، غذاها و اقلام فست‌فود (اعم از غذاهای آماده، نوشیدنی‌ها و سایر محصولات خوراکی) قابل مرجوعی نیستند. کاربر موظف است در زمان دریافت سفارش، سلامت، صحت و تطابق آن با مشخصات ثبت‌شده (مانند نوع غذا، تعداد و کیفیت ظاهری) را بررسی نماید و در صورت وجود مغایرت (مانند دریافت غذای اشتباه) یا مشکل کیفی (مانند غذای غیربهداشتی یا فاسد)، کاربر باید بلافاصله پس از دریافت از طریق پنل کاربری یا پشتیبانی وورآل مشکل را گزارش دهد. وورآل پس از بررسی و تأیید مشکل، ممکن است بازپرداخت وجه یا ارسال مجدد سفارش را به‌عنوان جبران ارائه کند. اقلام غذایی پس از تحویل به هیچ عنوان بازگردانده نمی‌شوند.
کالاهای غیرغذایی حساسیت‌زا یا دارای ملاحظات بهداشتی قابل مرجوعی نیستند، مگر اینکه مغایرت یا غیراصل بودن آن‌ها (در مواردی که با برچسب «غیراصل» مشخص نشده باشند) توسط وورآل تأیید شود. کالاهایی که نیاز به نصب توسط نمایندگی مجاز دارند (مانند لوازم خانگی) در صورت نصب توسط افراد غیرمجاز از شرایط مرجوعی و گارانتی خارج می‌شوند.
قیمت‌گذاری و تخفیف‌ها: قیمت‌های نمایش‌داده‌شده در وورآل توسط فروشندگان تعیین می‌شود و وورآل دخالتی در قیمت‌گذاری ندارد. کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه ممکن است شرایط خاصی (مانند حداقل خرید یا محدودیت زمانی یا نوع محصول) داشته باشند که در زمان استفاده اعلام می‌شود.
حریم خصوصی و امنیت: اطلاعات شخصی شما (مانند نام، آدرس و شماره تماس) برای پردازش سفارش و ارائه خدمات استفاده می‌شود و مطابق با سیاست حریم خصوصی وورآل محافظت می‌گردد. وورآل متعهد به حفظ امنیت تراکنش‌های مالی از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر است.
مسئولیت‌های قانونی: تمامی فعالیت‌های وورآل تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است. در صورت بروز اختلاف بین کاربر و فروشنده، وورآل تلاش می‌کند به‌عنوان واسطه مشکل را حل کند. در غیر این صورت، موضوع از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.
تغییرات در قوانین: وورآل حق دارد در هر زمان قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روز این قوانین در وب‌سایت در دسترس است و ادامه استفاده شما از خدمات وورآل به‌منزله پذیرش این تغییرات است.
تأیید نهایی: با تیک زدن این قوانین، شما تأیید می‌کنید که قوانین و مقررات فوق را مطالعه کرده‌اید و متعهد به رعایت آن‌ها هستید. در صورت عدم پذیرش این شرایط، امکان ثبت سفارش وجود نخواهد داشت.